隨著數字化技術的快速發展，政務服務正朝著智能化、高效化、人性化的方向邁進。深圳永泰排隊機公司憑借多年技術積累與創新，推出數字人+智能排隊機的政務服務解決方案，助力政府機構實現數智化轉型，提升服務效率與群眾滿意度。

數字人則堪稱政務服務的“智慧形象大使”。在政務大廳里，數字人以其生動逼真的形象和親切自然的語音交互，主動迎接每一位群眾。無論是解答常見的業務咨詢，如辦事流程、所需材料，還是提供個性化的引導服務，數字人都能應對自如。它不受時間和精力的限制，始終保持熱情和耐心，為群眾提供細致入微的服務。在網上政務服務平臺，數字人更是化身“全天候客服”，憑借強大的人工智能算法和豐富的知識庫，隨時隨地解答群眾的疑問，實現政務服務的“不打烊”。

什么事是AI數字人？

AI數字人是一個完全由計算機生成的虛擬人物，可以是真人復刻（基于真人建模）或完全虛構的形象——她/他。

AI數字人核心特點

智能交互：自然語言處理

語音識別、意圖識別

語音轉文字、文字轉語音

情感表達：主動問候迎賓、面部表情

肢體動作等、語音語調

自主學習：智能問詢、數據自動更新

無答案問題記錄，并做答案

AI數字人的大腦

AI大模型（Large Language Model，簡稱LLM）是指通過大規模數據訓練出來的人工智能系統，能夠理解和生成人類語言，分析復雜信息，完成各種任務（如寫作、解答問題、生成創意等）。這些大模型通過學習文本、圖像、代碼等數據，能夠掌握語言的結構、推理能力以及領域知識，模擬人類的認知方式。

如何訓練大模型？

數據喂養：海量知識輸入

互聯網上的公開文本（如書籍、新聞、網頁內容、社交媒體等）專業領域的結構化數據（如學術論文、行業報告、法律法規等）。

模型訓練：從“死記硬背” 到“舉一反三”

對于同一種問題，客戶問法可能多種多樣，大模型可以將這些問話分析理解，給出客戶要的答案。

反饋優化，像人類一樣糾錯成長

在一項問詢任務中，大模型可能生成了一個不太符合客戶需求的 回答?？蛻舾嬖V模型：“這個回答不合理”。這種反饋可以幫助模型不斷優化其對話生成能力。

排隊機+數字人

排隊機與數字人結合是一種創新的應用場景，能夠提升服務效率、優化用戶體驗，并降低人工成本。

智能引導與咨詢

(1)數字人可以作為虛擬客服，通過語音或屏幕與客戶互動，提供排隊引導、業務咨詢等服務。

(2)用戶到達時，數字人可主動問候，詢問需求并幫助選擇業務類型，排隊機自動出票。

核心價值

效率提升：服務響應速度加快 40%：減少人工咨詢環節。高峰時段擁堵降低 60%：通過智能分流避免窗口資源浪費。

體驗優化：減少用戶焦慮：數字人實時反饋隊列狀態，緩解等待情緒。

提升服務溫度：數字人通過表情、肢體動作增強親和力，尤其適用于養老機構、兒童服務場所。

數據資產沉淀

收集用戶行為數據（如業務偏好、等待時長容忍度），優化服務流程。

deepseek與產品對接的作用

數據分析

用戶畫像：系統可分析用戶行為數據，生成用戶畫像，如用戶年齡、性別、職業、辦理業務類型等。

政府可根據用戶畫像，提供更加精準的服務。

業務分析

系統可分析業務辦理數據，如辦理量、辦理時間、辦理滿意度等。政府可根據業務分析結果，優化服務流程，提高服務質量。

預警預測

系統可預測業務高峰，提前預警，并做好應對措施。系統可預測用戶需求，提前做好準備。

技術領先:DeepSeek 擁有強大的 AI 技術團隊和豐富的 AI 產品研發經驗。

經驗豐富: DeepSeek 在政務領域擁有豐富的項目落地經驗，已為多個政府部門提供 AI 解決方案。

定制服務:DeepSeek 可根據政府部門的實際需求，提供定制化的解決方案。

應用場景

政務大廳智能引導

數字人作為“虛擬導辦員”，為群眾提供取號、咨詢、流程指引等服務，減輕窗口人員壓力。
24小時自助服務區

結合排隊機與數字人技術，打造全天候自助服務區，群眾可隨時辦理業務，享受便捷服務。

多部門協同辦公
通過數字人系統實現跨部門數據共享與業務協同，提升政務服務效率。