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政務服務的「智慧革命」，讓群眾告別 “排隊焦慮”?

國務院《關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》明確要求提升窗口服務效能。在政務服務數字化轉型浪潮中，永泰 AI 數字人導辦一體機與智能排隊機系統，以技術創新突破傳統服務瓶頸，開創了 “非接觸式服務 + 精準分流” 的智慧政務新模式，推動政務服務效率與體驗實現質的飛躍。

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一、政務大廳的痛點：排隊困局待突破?

走進傳統政務大廳，長隊如龍、重復咨詢、窗口低效的場景屢見不鮮：群眾平均等待時間漫長，高峰期甚至出現 “排隊 2 小時，辦事 5 分鐘” 的情況；30% 的重復咨詢源于流程不透明，材料不全導致群眾多次往返；業務高峰期窗口空置率超 15%，而低峰期又存在人力冗余。這些問題不僅降低政府公信力，更成為群眾辦事的 “攔路虎”。

二、智慧政務新解法：技術賦能服務升級?

深圳永泰新欣基于 23 年行業經驗，聯合 DeepSeek 推出 “AI 數字人導辦臺 + 智能排隊機” 集成系統，以三大核心技術實現政務服務的智能躍遷：?

AI 數字人導辦臺：全場景分流，精準服務?

智能問詢支持方言識別與自然對話，覆蓋幾乎所有高頻政務咨詢場景，群眾問題可得到秒級響應；導辦分流功能自動推薦自助終端或窗口辦理方案，實時展示材料清單與導航路線，有效緩解窗口服務壓力；同時，通過互動問答普及政策法規，在群眾辦事過程中同步提升風險意識。

智能排隊機：動態調度，資源最優配置?

智能派號基于業務類型、窗口空閑率自動分配隊列，有效緩解高峰期擁堵；系統通過分析用戶畫像，如年齡、業務偏好等，動態調整窗口開放數量，最大化提升資源利用率；此外，支持夜間自助取號、預填表單，將服務延伸至全天候。?

DeepSeek 大模型 + 多模態交互?

千億級參數訓練讓系統具備強大的自主學習能力，能夠不斷更新知識庫，對 “無答案問題” 進行自動標注與優化，確保服務精準度持續提升。

三、價值升級：從效率到溫度的跨越?

永泰方案不僅破解效率難題，更重塑政務服務的 “溫度體驗”。適老化設計支持語音交互、大字體顯示，大幅提升老年群體辦事效率；通過智慧化服務，群眾辦事體驗顯著改善，推動政務服務邁向更高滿意度水平。

四、未來已來：政務服務的 “智慧新基建”?

隨著國務院 “高效辦成一件事” 政策深化，永泰 AI 數字人導辦臺 + 智能排隊機正成為政務數智化轉型的標配工具。2025 年，深圳永泰新欣計劃在各地級市打造 “智慧大廳示范點”，持續推進技術創新與服務優化，讓更多群眾享受 “零等待、零困惑、零跑腿” 的政務服務新體驗，為數字政府建設注入強勁動能。?