政務服務的「智慧革命」,讓群眾告別 “排隊焦慮”?
國務院《關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》明確要求提升窗口服務效能。在政務服務數字化轉型浪潮中,永泰 AI 數字人導辦一體機與智能排隊機系統,以技術創新突破傳統服務瓶頸,開創了 “非接觸式服務 + 精準分流” 的智慧政務新模式,推動政務服務效率與體驗實現質的飛躍。
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一、政務大廳的痛點:排隊困局待突破?
走進傳統政務大廳,長隊如龍、重復咨詢、窗口低效的場景屢見不鮮:群眾平均等待時間漫長,高峰期甚至出現 “排隊 2 小時,辦事 5 分鐘” 的情況;30% 的重復咨詢源于流程不透明,材料不全導致群眾多次往返;業務高峰期窗口空置率超 15%,而低峰期又存在人力冗余。這些問題不僅降低政府公信力,更成為群眾辦事的 “攔路虎”。
二、智慧政務新解法:技術賦能服務升級?
深圳永泰新欣基于 23 年行業經驗,聯合 DeepSeek 推出 “AI 數字人導辦臺 + 智能排隊機” 集成系統,以三大核心技術實現政務服務的智能躍遷:?
AI 數字人導辦臺:全場景分流,精準服務?
智能問詢支持方言識別與自然對話,覆蓋幾乎所有高頻政務咨詢場景,群眾問題可得到秒級響應;導辦分流功能自動推薦自助終端或窗口辦理方案,實時展示材料清單與導航路線,有效緩解窗口服務壓力;同時,通過互動問答普及政策法規,在群眾辦事過程中同步提升風險意識。
智能排隊機:動態調度,資源最優配置?
智能派號基于業務類型、窗口空閑率自動分配隊列,有效緩解高峰期擁堵;系統通過分析用戶畫像,如年齡、業務偏好等,動態調整窗口開放數量,最大化提升資源利用率;此外,支持夜間自助取號、預填表單,將服務延伸至全天候。?
DeepSeek 大模型 + 多模態交互?
千億級參數訓練讓系統具備強大的自主學習能力,能夠不斷更新知識庫,對 “無答案問題” 進行自動標注與優化,確保服務精準度持續提升。
三、價值升級:從效率到溫度的跨越?
永泰方案不僅破解效率難題,更重塑政務服務的 “溫度體驗”。適老化設計支持語音交互、大字體顯示,大幅提升老年群體辦事效率;通過智慧化服務,群眾辦事體驗顯著改善,推動政務服務邁向更高滿意度水平。
四、未來已來:政務服務的 “智慧新基建”?
隨著國務院 “高效辦成一件事” 政策深化,永泰 AI 數字人導辦臺 + 智能排隊機正成為政務數智化轉型的標配工具。2025 年,深圳永泰新欣計劃在各地級市打造 “智慧大廳示范點”,持續推進技術創新與服務優化,讓更多群眾享受 “零等待、零困惑、零跑腿” 的政務服務新體驗,為數字政府建設注入強勁動能。?
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